Déclaration d'accessibilité

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Nous voulons que chacun puisse découvrir et commander nos produits, y compris les personnes en situation de handicap, quel que soit l'appareil ou la technologie d'assistance utilisés (lecteur d'écran, agrandisseur, commande vocale, navigation au clavier…).

Cette déclaration s'applique à la boutique en ligne https://goumy.pages.dev.

Les services de commerce électronique destinés aux consommateurs doivent satisfaire aux exigences d'accessibilité de la directive (UE) 2019/882 (« European Accessibility Act »), transposée en droit belge par la loi du 5 novembre 2023, qui a inséré le titre 5 du livre VIII du Code de droit économique (art. VIII.58 et suivants). Ces règles s'appliquent depuis le 28 juin 2025.

Notre référentiel est la norme européenne harmonisée EN 301 549, qui intègre les Règles pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1, niveau AA.

État de conformité

Le site https://goumy.pages.dev est partiellement conforme à la norme EN 301 549 et aux WCAG 2.1 niveau AA.

Ce statut repose sur une auto-évaluation réalisée pendant le développement du site. Un audit complet est prévu ; cette déclaration sera mise à jour avec ses résultats, la liste précise des non-conformités et le calendrier de correction.

Notre service, en quelques mots

(Informations requises par l'annexe V de la directive (UE) 2019/882.)

Description générale. Goumy est une boutique en ligne qui vend aux consommateurs des fruits lyophilisés enrobés de chocolat, livrés en Belgique, en France, au Luxembourg et aux Pays-Bas.

Fonctionnement. Le parcours d'achat comprend :

  1. la consultation du catalogue et des fiches produits (description, ingrédients et allergènes, valeurs nutritionnelles, prix) ;
  2. l'ajout au panier et le choix du pays de livraison ;
  3. la saisie de vos coordonnées et du mode de livraison, puis un récapitulatif ;
  4. la validation avec le bouton « Commander avec obligation de paiement » ;
  5. le paiement sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe ;
  6. la confirmation à l'écran et par e-mail.

Vous pouvez aussi, sans compte : nous contacter via un formulaire, vous inscrire à la newsletter et vous rétracter en ligne via le lien « Renoncer au contrat ici ».

Comment le service répond aux exigences d'accessibilité. Le site a été conçu en visant notamment :

  • une structure HTML sémantique (titres hiérarchisés, repères de navigation, listes) et une langue de page déclarée ;
  • une navigation complète au clavier, avec un focus visible et un ordre de tabulation logique, y compris dans le panier et le bandeau cookies ;
  • des alternatives textuelles pour les images porteuses d'information, les images décoratives étant ignorées par les lecteurs d'écran ;
  • des formulaires dont chaque champ a une étiquette, avec des messages d'erreur explicites, en texte, associés au champ concerné ;
  • des informations transmises par plus d'un canal sensoriel : jamais par la seule couleur, la seule forme ou la seule position ;
  • des informations nécessaires pour conclure, exécuter ou résilier le contrat (prix, frais de livraison, conditions, rétractation) présentées en texte, de façon claire et facile à trouver ;
  • un affichage qui s'adapte aux petits écrans et reste utilisable avec un zoom jusqu'à 200 % ;
  • le respect de la préférence « réduire les animations » du système d'exploitation ;
  • les informations d'accessibilité des produits que nous vendons, lorsqu'elles sont pertinentes (par exemple la description textuelle complète des produits et de leur emballage).

Points d'attention connus

Les éléments suivants doivent encore être vérifiés ou améliorés lors de l'audit :

  • contrastes de couleurs de certains éléments graphiques et boutons de notre charte ;
  • animations décoratives de la page d'accueil : vérification de la possibilité de les mettre en pause ;
  • réservation temporaire du stock pendant le paiement : la durée doit rester suffisante et ne jamais faire perdre les données saisies ;
  • contenus de tiers : la page de paiement est hébergée et gérée par Stripe et la vérification anti-robots par Cloudflare (Turnstile). Nous ne maîtrisons pas leur code ; nous signalons à ces prestataires tout problème qui nous est rapporté et, en cas de blocage, nous vous proposons une alternative (voir ci-dessous).

Vous rencontrez un obstacle ?

Si vous ne parvenez pas à accéder à un contenu ou à commander, dites-le-nous :

  • e-mail : hello@goumy.be
  • téléphone : ‹+32 …›
  • courrier : Goumy ‹forme et raison sociale à compléter›, ‹rue et numéro›, ‹code postal› ‹commune›, Belgique

Nous vous répondons dans les 5 jours ouvrables et, en attendant une correction, nous vous proposons une alternative : par exemple, nous prenons votre commande par e-mail ou par téléphone, aux mêmes prix et aux mêmes conditions, ou nous vous transmettons l'information sous une autre forme.

Voies de recours

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez :

  • signaler le problème à l'autorité de contrôle, le SPF Economie – Direction générale de l'Inspection économique, chargée de vérifier l'accessibilité des services de commerce électronique : via le site ConsumerConnect, au numéro gratuit 0800 120 33 ou à info.eco@economie.fgov.be ;
  • si vous estimez être victime d'une discrimination liée au handicap (par exemple un refus d'aménagement raisonnable), contacter Unia, le centre interfédéral pour l'égalité des chances : www.unia.be ;
  • pour un litige de consommation, vous adresser au Service de médiation pour le consommateur : www.mediationconsommateur.be.

Établissement de cette déclaration

Cette déclaration a été établie le 2 octobre 2026 sur la base d'une auto-évaluation. Elle sera revue après l'audit d'accessibilité, puis à chaque évolution importante du site, et au moins une fois par an.

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