Du fruit croquant, un chocolat qui craint la chaleur : nous emballons chaque colis avec soin pour qu'il arrive chez vous comme il est parti de chez nous. Voici tout ce qu'il faut savoir.
Où livrons-nous ?
Nous livrons en Belgique, en France métropolitaine, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Vous pouvez commander depuis n'importe quel pays de l'Union européenne, pour autant que l'adresse de livraison se trouve dans l'un de ces quatre pays.
Combien coûte la livraison ?
| Pays de livraison | Frais de livraison | Livraison offerte dès |
|---|---|---|
| Belgique | 4,90 € | 35 € d'achats |
| France (métropolitaine), Luxembourg, Pays-Bas | 7,90 € | 50 € d'achats |
Les frais de livraison sont toujours affichés dans le panier et dans le récapitulatif, avant que vous ne validiez la commande. Le seuil de gratuité est calculé sur le montant TTC des produits, après code promo éventuel (la remise par palier n'est pas déduite).
Comment livrons-nous ?
Vos colis sont confiés à bpost ou à un transporteur équivalent. En Belgique, vous choisissez entre :
- la livraison à domicile ;
- la livraison en point d'enlèvement ou en distributeur de colis.
Les options disponibles pour votre adresse s'affichent au moment de la commande. Vous recevez un e-mail avec le lien de suivi dès l'expédition.
En combien de temps ?
- Préparation : nous expédions votre commande dans les 48 heures ouvrables (2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés) suivant la confirmation du paiement.
- Transport (indicatif) : 1 à 2 jours ouvrables en Belgique ; 2 à 5 jours ouvrables vers la France, le Luxembourg et les Pays-Bas.
- Délai maximal : sauf accord contraire, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après la commande. En cas de dépassement, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, mettre fin au contrat et être remboursé intégralement (voir l'article 9 de nos CGV).
Chocolat et chaleur : notre politique « anti-fonte »
- Chaque colis est expédié dans un emballage isotherme.
- Nous n'expédions pas lorsque des températures supérieures à 28 °C sont prévues sur le trajet ou à destination. Votre commande attend alors au frais, dans nos locaux, et part dès que la météo le permet. Nous vous prévenons par e-mail.
- Vous préférez ne pas attendre ? Vous pouvez annuler gratuitement votre commande à tout moment avant l'expédition : nous vous remboursons intégralement.
- Pendant les périodes chaudes, privilégiez une adresse où quelqu'un peut réceptionner le colis rapidement, et retirez sans tarder un colis livré en point d'enlèvement.
À la réception
- Mettez vos produits au frais sans attendre : ils se conservent au sec, à l'abri de la lumière, idéalement entre 15 et 18 °C. Évitez le réfrigérateur (humidité) et les sources de chaleur.
- Un léger voile blanc sur le chocolat (« blanchiment ») est sans danger : il est dû aux variations de température.
- Colis abîmé, produit fondu, cassé ou manquant ? Prenez une photo et écrivez-nous dans les meilleurs délais à hello@goumy.be avec votre numéro de commande. Nous vous proposons un renvoi ou un remboursement. Pas besoin de nous renvoyer un produit défectueux : une photo suffit le plus souvent.
Changer d'avis : la rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
- Le plus simple : cliquez sur Renoncer au contrat ici (lien en bas de chaque page). Indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre e-mail, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail.
- Vous pouvez aussi nous écrire à hello@goumy.be ou utiliser le formulaire type figurant en annexe de nos CGV.
Important – hygiène : la rétractation n'est possible que pour les sachets, boîtes et coffrets encore scellés. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un emballage ouvert après la livraison ne peut plus être retourné (article VI.53, 5°, du Code de droit économique).
Renvoi : renvoyez les produits scellés dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, à l'adresse :
Goumy ‹forme et raison sociale à compléter› ‹rue et numéro›, ‹code postal› ‹commune›, Belgique
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Emballez soigneusement les produits et évitez de les expédier par forte chaleur.
Remboursement : nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, pour vous rembourser. Les frais de livraison initiaux (livraison standard) sont remboursés si vous vous rétractez de toute la commande.
Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. Pour une denrée alimentaire, cela signifie concrètement qu'un produit reçu abîmé, ouvert, fondu ou dont la date est dépassée vous sera remplacé ou remboursé. Signalez-nous le problème dans les deux mois de sa découverte. Détails à l'article 11 de nos CGV.
Une question ?
Écrivez-nous à hello@goumy.be ou appelez le ‹+32 …›. Nous sommes là pour vous aider.