Questions fréquentes

Les questions qu’on nous pose la bouche pleine.

Fraise lyophilisée, chocolat noir

Tout ce qu’il faut savoir sur le produit, la boîte à composer, la livraison et les retours.

Fruit & chocolat

Le produit

Ce qu’il y a dans un Goumy, et comment le garder croustillant.

C’est quoi, exactement, un Goumy ?

Un fruit lyophilisé enrobé d’une coque de chocolat. Deux ingrédients, une texture unique : la coque craque, le cœur de fruit croustille puis fond.

Lyophilisé, ça veut dire quoi ?

Le fruit est congelé puis séché à froid sous vide : l’eau s’évapore sans cuisson. Il garde sa couleur, son goût intense et ses nutriments, avec une texture aérée et croustillante.

C’est très sucré ?

Il n’y a pas de sucre ajouté au fruit : la douceur vient du fruit concentré, et le chocolat équilibre le tout.

Il y a de la gélatine ou des arômes ?

Aucun des deux. Pas de gélatine, pas de colorants, pas d’arômes artificiels.

Et les allergènes ?

Chaque fiche produit détaille les ingrédients (allergènes en gras) et les éventuelles traces. Les chocolats au lait et blanc de la boîte à composer contiennent du lait. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.

Comment les conserver ?

Au sec, à l’abri de la chaleur (idéalement entre 15 et 18 °C), sachet bien refermé. Le croustillant n’aime pas l’humidité.

Sur mesure

La boîte à composer

12 alvéoles, toutes les combinaisons.

Comment ça marche ?

Choisissez d’abord le chocolat, puis l’intérieur, puis combien de goumys de cette saveur vous voulez. Recommencez jusqu’à remplir les 12 alvéoles. Toutes les combinaisons sont possibles.

Puis-je mettre plusieurs fois la même saveur ?

Bien sûr : 12 fraises au chocolat noir, ou 3 de ceci et 9 de cela, c’est vous qui décidez.

Combien coûte une boîte ?

12,90 € la boîte de 12, quelle que soit la composition.

Expédition

Commande & livraison

Zones, délais, frais et paiement.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en Belgique, au Luxembourg, en France et aux Pays-Bas. En Belgique, la livraison en point d’enlèvement coûte 3,90 €. Frais de livraison à domicile :

Belgique
4,90 € · offerte dès 35 €
Luxembourg
7,90 € · offerte dès 50 €
France
7,90 € · offerte dès 50 €
Pays-Bas
7,90 € · offerte dès 50 €
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions sous 48 h ouvrées. Délais de livraison indicatifs :

Belgique
1 à 2 jours ouvrés
Luxembourg
2 à 3 jours ouvrés
France
2 à 4 jours ouvrés
Pays-Bas
2 à 3 jours ouvrés
Et s’il fait très chaud ?

Le chocolat déteste la canicule. Quand les températures dépassent 28 °C, nous suspendons les envois et vos commandes partent dès que ça redescend. Vous êtes prévenu par email.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay, via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Nous ne voyons jamais vos données bancaires.

Faut-il créer un compte ?

Non. Vous commandez en invité et vous suivez votre commande grâce au lien reçu par email.

Après l’achat

Retours & rétractation

Changer d’avis, ou signaler un colis abîmé.

Puis-je changer d’avis ?

Oui, pendant 14 jours après réception, pour les produits non descellés. Le plus simple : le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page.

Mon colis est arrivé abîmé

Désolés ! Envoyez-nous une photo via la page contact dans les meilleurs délais : nous renvoyons ou remboursons.

Contact

Une autre question ?

Écrivez à l’équipe Goumy : réponse en général sous 1 à 2 jours ouvrés.

Nous écrire hello@goumy.be

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